Conditions générales de réservation
En vigueur au 18 octobre 2026.
1. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute réservation effectuée directement auprès de l'Hôtel Émeraude, exploité par EMERAUDE 1600 (SAS, RCS Chambéry 935 201 772, locataire-gérant du fonds), sur notre site, par téléphone ou par e-mail. Réserver vaut acceptation de ces conditions.
Pour une réservation faite via Booking.com, Expedia ou Trip.com, les conditions tarifaires et d'annulation de la plateforme s'appliquent ; les articles 7 à 11 ci-dessous s'appliquent pendant le séjour.
2. Réservation
La personne qui réserve doit être majeure et fournir des informations exactes et complètes : coordonnées, dates de séjour, nombre d'adultes et d'enfants.
La réservation est ferme à réception de notre e-mail de confirmation. Sans cet e-mail, contactez-nous au +33 4 79 07 94 46 ou à infos@hotel-emeraude.com.
3. Prix et taxe de séjour
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA au taux en vigueur). Le prix applicable est celui confirmé au moment de la réservation ; les prix « à partir de » affichés sur le site varient selon les dates et la disponibilité.
La taxe de séjour n'est pas incluse dans nos prix. Elle est perçue pour le compte de la commune de Landry, par personne majeure et par nuit, selon le barème en vigueur : 1,87 € en 2026 pour un hôtel 3 étoiles (taxe départementale additionnelle incluse). Les mineurs en sont exonérés.
4. Arrhes et paiement
À la réservation, 30 % du montant total du séjour sont débités à titre d'arrhes par notre service réservations, par paiement à distance sur votre carte bancaire. Merci de ne pas bloquer les paiements à distance sur votre carte : si votre banque refuse le paiement, la réservation pourra être annulée.
Conformément à l'article L214-1 du Code de la consommation, ces sommes constituent des arrhes : si vous annulez, elles restent acquises à l'hôtel dans les conditions de l'article 5 ; si l'hôtel annule, il vous rembourse le double des arrhes versées.
Le solde est réglé sur place. Moyens de paiement acceptés :
- espèces, dans les limites légales (1 000 € pour les personnes domiciliées fiscalement en France) ;
- Chèques-Vacances et Chèque-Vacances Connect ;
- cartes de crédit et de débit, à l'exception d'American Express.
5. Annulation, modification et départ anticipé
- Tarif standard : en cas d'annulation ou de non-présentation, les arrhes sont conservées.
- Tarif flexible : l'annulation est gratuite jusqu'à 60 jours avant la date d'arrivée ; les arrhes sont alors intégralement remboursées sous 30 jours, sur le moyen de paiement d'origine. Passé ce délai, les arrhes sont conservées.
- Modification : toute demande de changement de dates ou de chambre est soumise à disponibilité et à l'accord de l'hôtel. Une réduction de la durée ou du nombre de chambres suit les conditions d'annulation ci-dessus.
- Départ anticipé : le séjour réservé reste dû en totalité. Aucune nuit non utilisée n'est remboursée.
- Annulation par l'hôtel : nous vous remboursons le double des arrhes versées. Si un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil nous empêche d'assurer votre séjour (fermeture administrative, catastrophe naturelle…), les sommes versées vous sont intégralement remboursées.
- Droit de rétractation : conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, les prestations d'hébergement fournies à une date déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation.
L'hôtel ne propose pas d'assurance annulation. Nous vous conseillons de vérifier les garanties de votre carte bancaire ou de souscrire une assurance voyage.
6. Enfants
Le prix de la chambre est fixe, quel que soit le nombre d'occupants dans la limite de sa capacité. Dans certaines chambres doubles, un lit parapluie peut être ajouté gratuitement pour les tout-petits, sur demande et sous la responsabilité des parents.
- La restauration est gratuite pour les enfants de moins de 4 ans.
- De 4 à 17 ans, le petit-déjeuner est à 15 €, le déjeuner à 15 € et le dîner à 20 €.
- Un enfant peut prendre le menu adulte, au tarif adulte, sur demande à la réception.
Les mineurs séjournent sous la responsabilité d'un adulte qui les accompagne.
7. Arrivée et départ
Les chambres sont disponibles à partir de 16 h le jour d'arrivée et doivent être libérées avant 10 h le jour du départ. Une arrivée anticipée est possible selon disponibilité. Un départ tardif est facturé 59 €, sous réserve de disponibilité.
En cas d'arrivée tardive, merci de nous prévenir. Une pièce d'identité peut être demandée à l'arrivée ; les clients de nationalité étrangère remplissent une fiche individuelle de police, comme la loi l'impose.
8. Restaurant, demi-pension, spa et fitness
La demi-pension comprend le petit-déjeuner buffet et le dîner, à partir de 45 € par personne et par jour. Les boissons ne sont pas comprises. Les repas non pris ne sont pas remboursés.
L'accès au spa et à la salle de sport est inclus, de 10 h à 20 h. Les règles d'hygiène et de sécurité affichées sur place doivent être respectées.
9. Animaux
Les animaux de compagnie sont acceptés, moyennant des frais non remboursables de 15 € par jour pour couvrir le nettoyage supplémentaire. Leur propriétaire en reste responsable et répond de tout dommage causé.
10. Règlement intérieur
- Silence : à partir de 23 h, merci de respecter le repos des autres clients.
- Fêtes : aucune fête ni événement bruyant ne peut être organisé dans l'hôtel.
- Visiteurs : aucune personne extérieure à l'hôtel n'est admise dans les chambres.
- Tabac : il est interdit de fumer et de vapoter dans les espaces intérieurs de l'hôtel, chambres comprises.
- Respect des lieux : le client est responsable de l'état de sa chambre pendant son séjour ; tout dommage est facturé.
- Sécurité : les consignes affichées et les règles d'utilisation des installations doivent être respectées.
L'hôtel peut mettre fin au séjour d'un client qui ne respecte pas ce règlement, sans remboursement.
11. Responsabilité
Nous nous engageons à rendre votre séjour agréable. Signalez-nous tout problème sans attendre, afin que nous puissions y remédier pendant votre séjour.
Conformément aux articles 1952 à 1954 du Code civil, l'hôtel est responsable des objets que vous déposez à la réception, sans limitation. Pour les objets non déposés, sa responsabilité est limitée à 100 fois le prix de location de la chambre pour une journée. Nous vous invitons donc à confier vos objets de valeur à la réception. L'hôtel n'est pas responsable des dommages dus à un cas de force majeure ou à la faute du client.
12. Réclamations et médiation
Toute réclamation est à adresser par écrit à infos@hotel-emeraude.com ou par courrier au 227 route des Espagnols, 73210 Landry.
13. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles de droit commun.